Caso tenha retirado um produto na loja e queira trocá-lo, será necessário solicitar a troca ou devolução através do próprio site e prosseguir com a postagem do produto (sem nenhum custo) através dos Correios conforme orientações.
Caso tenha retirado um produto na loja e queira trocá-lo, será necessário solicitar a troca ou devolução através do próprio site e prosseguir com a postagem do produto (sem nenhum custo) através dos Correios conforme orientações.
Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor ou tamanho, basta seguir os 3 passos. Confira:
1️⃣ Clique em “Meus Pedidos” e faça o login. Na lista, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”;
2️⃣ Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante, para os casos de defeito, descrever com detalhes a falha encontrada;
3️⃣ Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail enviado para o endereço cadastrado, com o código de postagem e outras orientações sobre o processo de troca.
Caso o produto não seja como imaginou ou deseja outro modelo, você também pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item.
📌 O vale-compras permanecerá ativo durante 1 ano e não poderá ser reativado após esse prazo. Se mudar de ideia, é possível cancelar o vale em até 60 dias após a ativação, desde que o saldo não tenha sido utilizado.
⚠️ Importante: Se o produto devolvido apresentar sinais de mau uso, as lojas parceiras se reservam ao direito de recusar a devolução. Nesse caso, o item será devolvido para o seu endereço cadastrado e o reembolso ou troca não será processado.
Itens pequenos: devem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem (ou 3 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros).
Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
Preste atenção ao endereço, pois o que está na nota fiscal nem sempre é o mesmo para devolução, o que vale é o código de autorização de postagem.
O código de postagem para devolução do produto possui a validade de até 15 dias corridos para utilização.
Itens grandes: você receberá um contato por e-mail ou telefone, informando a data da coleta e o nome da transportadora.
Para sua segurança, exija o comprovante de entrega da mercadoria devidamente assinado e com o carimbo do transportado
Depende. A primeira solicitação de troca simples (por tamanho, cor ou vale-compras) é feita sem custo algum para o cliente. Agora, se for a segunda solicitação de troca simples, a devolução do produto fica por conta do cliente e o frete de reenvio do novo produto será cobrado via boleto bancário ou cartão de crédito.
Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Veja as regras gerais da troca [“Regras gerais de trocas e devoluções”]
✅ Não serão aceitos produtos com embalagens abertas ou avariadas, embalados apenas em plástico bolha, sem embalagem ou sem identificação do pedido (DANFE).
✅ O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem inadequada, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
✅ O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca e será automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja reserva-se o direito de fazer nova cobrança de frete.
✅ Não nos responsabilizamos por eventuais retenções de mercadorias feitas por órgãos governamentais.
⚠️ O valor pago referente a embalagem de presente não é reembolsável em casos de troca e devolução.
Observação: Os produtos vendidos pelos parceiros Magalu, Magalu Oficial, Adidas, Asics, Aramis, Puma Oficial, Futfanatics, Fila, Fila Brasil, New Balance, New Balance Oficial, Lacoste, Umbro, Loja Oficial Umbro, Loja Oficial JBL, Pegada, Osure, Sportnow e roupas íntimas, não estão disponíveis para troca por cor ou tamanho, apenas a devolução do produto, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.
📢 Para produtos da marca Adidas e Nike: se o produto apresentar problemas com cola, costura, tecido ou dores nos pés com o uso, consideramos possíveis defeitos de fabricação. Para esses casos, é necessária uma análise do produto para comprovação do defeito. Para isso, entre em contato com a central de atendimento, nos canais listados no fim dessa página.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.
Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente a Central de Relacionamento.
Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia, tanto os fornecidos pela Netshoes como os fornecidos por lojistas parceiros.
Você pode solicitar a troca por defeito dos seus produtos fornecidos pela Netshoes e lojistas parceiros (Marketplace) em até 90 dias corridos após o recebimento, exceto para os produtos das categorias abaixo, em que o prazo é de até 30 dias corridos:
Produtos das categorias: Suplementos Alimentares, Beleza, Jogos e Diversão, Eletrônicos, Games, Jogos de Salão, Patins e Patinete, Relógios e roupas de baixo.
⚠️ Para itens grandes* e categorias especificadas acima, você também pode contar com o fabricante, além do nosso time de atendimento, que está sempre pronto para te ajudar.
As regras de troca e devolução para produtos vendidos e entregues pela Netshoes e lojistas parceiros são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca, reembolso ou vale-compras de um produto personalizado apenas se ele apresentar defeito, a solicitação deve ser feita em até 90 dias após o recebimento. Não aceitamos trocas ou devoluções por insatisfação.
Se o produto estiver dentro das condições mencionadas, você pode realizar a solicitação das seguintes formas:
➡️ Defeito identificado em até 30 dias: Solicite a troca ou vale-compras diretamente no seu cadastro. Clique aqui para acessar seus pedidos, selecione o produto e clique em "SOLICITAR TROCA".
➡️ Defeito identificado entre 30 e 90 dias: Entre em contato com a nossa central de atendimento através dos canais listados no final desta página.
Claro, caso o produto não seja como imaginou, você pode solicitar a troca por um vale-compra no valor pago pelo item, que poderá ser utilizado para compra de qualquer produto na loja. Para isso, basta acessar a opção "Meus Pedidos".
Pode sim! Caso o produto não seja como imaginou ou não tenha servido, você pode solicitar a troca por outra cor/tamanho, ou ainda, pode realizar a troca por um vale-compra no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para compra de qualquer item na Netshoes, Zattini e na loja Free Lace.